Медицинский консьерж – Ваш личный путеводитель в мире современной медицины. Служба медицинский консьерж организует диагностику и лечение у самых квалифицированных врачей столицы, поможет пациенту, не теряя времени, найти « своего» врача и оформить годовое медицинское обслуживание. Врача компетентного, действительно профессионала в необходимой области медицины. Медицинский консьерж – своеобразный посредник между пациентом и врачом. Мы сотрудничаем с лучшими государственными и частными клиниками. У нас налажены контакты с самыми опытными и квалифицированными врачами.

Самостоятельные поиски врачей чаще всего приводят к потере времени и денег. В то время как думать надо только о выздоровлении. Мы избавим Вас от бесполезного хождения от одного врача к другому. Всеми вопросами по организации Вашего лечения займется медицинский консьерж. Вам нужно только обратиться к нам со своей проблемой . Мы организуем ее решение со всех сторон.

Медицинский консьерж – это как семейный врач, лично занимающийся вопросами Вашего здоровья и здоровья Вашей семьи. Издавна семейный доктор – это специалист широкого профиля, который полноценно заботится о здоровье членов семьи на протяжении всей жизни. Именно он знает, как оказать помощь и что лучше для Вас в конкретной ситуации. Медицинский консьерж, подобно семейному врачу, ведет постоянное наблюдение за здоровьем всей семьи. И при необходимости, медицинский консьерж оперативно организует обследование или лечение у любого необходимого, даже самого узкого специалиста.

« Медицинский консьерж» – услуга платная, но именно она позволяет Вам экономить. Врачи, к которым мы Вас направляем, не предложат ни одной ненужной процедуры « на всякий случай». Специалисты проведут диагностику и назначат только необходимое лечение. Медицинский консьерж – это и Ваша юридическая поддержка: мы четко знаем и расскажем, на какие бесплатные услуги Вы как пациент имеете право. Например, многие не знают о возможности получения квот на бесплатные операции.

При каждом крупном медицинском учреждении в Европе и в США есть служба « медицинский консьерж». В России это пока первый подобный опыт. В компетенции медицинского консьержа абсолютно все организационные вопросы, касающиеся Вашего лечения и диагностики. Мы приведем Вас в крупнейшие федеральные клиники столицы, к знаменитым и признанным во всем мире специалистам.

Как вы будете действовать, если потребуется срочно отыскать гастроэнтеролога для бабушки в Томске (хотя сами живете в Москве), найти анестезиолога для ребенка, или выяснить, где можно срочно сдать анализы?

Самый простой вариант - «сходить и погуглить» - еще более-менее подойдет, если анализы вам нужны для справки в . Но если возникли проблемы со здоровьем, хочется получить правдивую информацию о квалификации врача, а не противоречивые отзывы о больницах, которым не всегда можно доверять.

Подберем и запишем
к врачу бесплатно

Скачать бесплатное приложение

Загрузить на Google Play

Доступно в App Store

Конечно, можно поискать доктора самостоятельно. Но есть и альтернативный вариант. С поиском врача могут помочь представители новой специальности - медицинские консьержи. Давайте посмотрим, что такое консьерж-сервис, и постараемся понять, чем нам могут быть полезны медицинские помощники.

Кто такой медицинский консьерж

Медицинский консьерж - своеобразный посредник между пациентом и доктором. Задача медицинского консьержа - отвечать на медицинские вопросы: как найти педиатра в Омске, в какой косметологической клинике Москвы сейчас выгодная акция на , и где можно сдать кровь во Владимире.

Консьерж изо дня в день изучает открытые данные по врачам, мониторит медицинские форумы, ведет базы данных по лабораториям и поликлиникам и собирает достоверные отзывы пациентов о различных клиниках. Кроме того, консьерж изучает медицинское законодательство: он обязан знать, как пройти медкомиссию, получить медицинскую книжку или справку на ношение оружия.

Разыскивая медицинскую информацию, консьерж опирается на личный опыт, реальные отзывы пациентов и информацию из базы данных о больницах и врачах, которую ведет консьерж-служба. В базу данных консьержей попадают только проверенные больницы, в которых работают квалифицированные врачи.

Кроме того, существуют медицинские консьержи, которые специализируются на поиске врачей в зарубежных клиниках. Как правило, консьержи-«международники» рекомендуют врачей из американских, европейских, австралийских и даже китайских и корейских медицинских учреждений, заключивших контракт с консьерж-службой.

Как работает медицинский консьерж-сервис

Предположим, у вас возник неотложный медицинский вопрос - к примеру, потребовалось сделать компьютерную томографию, но переплачивать за эту недешевую услугу не хочется. С другой стороны, хочется, чтобы томографию провел квалифицированный эксперт на хорошем оборудовании.

Сначала вы должны найти медицинского консьержа и задать ему ваш вопрос. Сделать это можно, позвонив по телефону или написав в чат (попробуйте). О том, где искать контакты консьержа, мы подробно расскажем в соответствующем разделе. Сейчас нам важнее, что произойдет после того, как вы свяжетесь с медицинским помощником.

Как проходит общение с медицинским консьержем:

1. Сначала медицинский консьерж уточнит ваше имя и спросит, из какого вы города. Если вы хотите узнать, где найти ближайшее к вам медицинское учреждение или врача - уточнит адрес.
2. Если поиск ответа на ваш вопрос займет больше минуты, консьерж попросит вас немного подождать, и вскоре даст ответ. Если же специалисту придется поискать ответ в базе, он сообщит, что перезвонит вам (или напишет в чат) через несколько минут.
3. После того, как вы посетите врача, можно оставить медконсьержу отзыв о враче. Медконсьерж учтет ваш отзыв, когда будет рекомендовать этого врача следующему пациенту.

Где найти медицинского консьержа

Сегодня услуги медицинских консьержей предлагают два типа компаний. Первые специализируются на работе с российскими врачами и больницами, вторые предлагают подыскать доктора и медицинский центр за рубежом.

Медицинские консьерж-сервисы, подбирающие врачей в России:

• Телемед
• Medical Note

Медицинские консьерж-сервисы, подбирающие врачей за рубежом:

• Екатеринбургская компания «Медицина Мира» - подбор врачей в Германии, Турции и Израиле
• Anglo Medical - подбор врачей в Великобритании
• МедТурКонсалт - подбор врачей в Белоруссии

Кроме того, услуги консьерж-сервисов могут предлагать банки. Например, в консьерж-сервисе банка ВТБ 24 можно заказать в том числе и медицинские услуги.

Сколько стоит помощь медицинского консьержа

Большинство медицинских консьерж-сервисов платные. Цена зависит от того, как и каких врачей подбирает сервис. Если подбор российского врача вряд ли обойдется дороже 1-2 тысяч рублей, то стоимость подбора зарубежного специалиста может составить 10-30% стоимости лечения.

Цена услуг медицинских консьерж-сервисов, подбирающих врачей в России:

• Телемед - 3500 рублей
• Medical Note - бесплатно

Цена услуг медицинских консьерж-сервисов, подбирающих врачей за рубежом:

• Медицина мира - первичная консультация бесплатно
• Anglo Medical - подбор врача входит в стоимость лечения (цена лечения зависит от расценок конкретного медицинского центра в Англии)
• МедТурКонсалт - подбор врача входит в стоимость лечения (лечение рака щитовидной железы: 620-2700 долларов; лучевая терапия: 2000-3000 евро)

Хотя в большинстве случаев помощь медицинского консьержа - платная, есть шанс воспользоваться помощью медицинского консьержа бесплатно. Такую возможность предоставляет приложение Medical Note, предназначенное для хранения медицинских записей.

Установив приложение на телефон, вы получите возможность бесплатно связаться с медицинским консьержем и задать ему интересующие вас вопросы.

Так выглядит чат с медицинским консьержем Medical Note:

Основное отличие медицинского консьержа Medical Note от похожего сервиса Яндекс.Здоровье состоит в том, что с вами будет работать не алгоритм, а живой человек. К тому же, Яндекс.Здоровье пока не дает возможности записаться на медицинские анализы или процедуры вроде КТ или .

Консьерж-сервис - новое медицинское направление, которое каждый день успешно помогает людям. И, хотя помощь медицинского консьержа, по счастью, нужна не каждый день, имеет смысл позаботиться о своем здоровье заранее. Для этого достаточно установить приложение Medical Note на телефон. Приложение будет всегда под рукой, и вы сможете бесплатно задать вопрос медицинскому консьержу в любой момент.

Медицинский консьерж – совершенно новое направление в работе клиник пластической и эстетической медицины. Аппарбекова Доната, руководитель консьерж-службы московской клиники пластической хирургии и косметологии «Фрау Клиник», любезно согласилась пообщаться с нами и ответить на все интересующие вопросы, касающиеся пребывания, размещения, трансфера и сопровождения будущих пациентов.

Доната, в России медицинский консьерж в сфере пластической хирургии появился совсем недавно, как нам стало известно, Frau Klinik - первая и пока единственная клиника, которая занимается организацией пребывания иногородних пациентов на операцию в Москву . Расскажите, как возникла эта идея? И насколько востребована данная услуга?

В первую очередь мы решили ввести данную услугу в связи с большим потоком региональных пациентов в нашу клинику. Основная задача у людей, которые приезжают на операцию из других городов и даже стран – максимально быстро восстановиться и уехать домой. Именно поэтому мы берем на себя все организационные вопросы: встреча и проводы пациента в аэропорту или на вокзале, организация трансфера, услуги медицинской сестры, заказ и доставка еды и необходимых вещей. Пациент в этот момент должен готовиться к операции, сдавать анализы, посещать консультации и послеоперационные перевязки, а не искать гостиницу или квартиру, транспорт и место, где можно спокойно пообедать.

Что входит в программу консьерж-сервиса? Как Вы считаете, в чем заключается ее основное преимущество для пациентов?

Основным преимуществом нашей службы является комфортное пребывание пациентов на время операции и раннего реабилитационного периода (до снятия швов). Мы полностью берем на себя организацию поездки, вплоть до бронирования билетов и сопровождения пациентов по городу. Наша задача – после встречи пациента привезти его в гостиницу, заранее подобрав для него самый оптимальный вариант, организовать трансфер в клинику и обратно столько раз, сколько это будет необходимо, а также позаботиться о его комфорте в таком непростом периоде, как реабилитация.

Получается, что приехать на операцию в Москву не так дорого? И сколько, в среднем, пациенту потребуется находиться в городе, есть ли какие-то строгие временные рамки?

Мы на постоянной основе сотрудничаем с крупными авиакомпаниями, сетями гостиниц и такси, что позволяет нам подобрать для каждого пациента свой пакет услуг, исходя из индивидуальных предпочтений и возможностей каждого клиента. В среднем, пациенты проводят в городе от 3 до 10 дней, все зависит от типа проведенной операции и момента снятия швов (все индивидуально и обсуждается с оперирующим хирургом). Стоит отметить, что мы не принуждаем наших пациентов сдавать анализы в нашей клинике, Вы можете приехать со всеми необходимыми анализами, заранее сдав их в другом, удобном для Вас месте. Что касается снятия швов – этот момент является финальным в раннем послеоперационном периоде, но эту процедуру также возможно пройти в своем городе, главное – получить разрешение оперирующего хирурга.

Какие сложности могут возникнуть у пациентов, приехавших на операцию в Москву? Какие случаи из вашей практики Вы можете рассказать? И с какими проблемами и вопросами пациенты могут обратиться к менеджеру по консьерж-сервису?

Все нюансы мы заранее согласовываем с нашими пациентами, именно поэтому они всегда остаются довольны. Мы работаем не первый год, за это время нам удалось максимально выстроить работу консьерж-службы, научиться быстро решать все возникающие вопросы. Например, к нам приезжала девушка, которой была проведена ринопластика (пластика носа), и в 3 часа ночи от нее раздается звонок, где она сообщает о плохом самочувствии и необходимости в обезболивающих средствах. За 10 минут в ее номер были доставлены все необходимые медикаменты, а из клиники в гостиницу приехала дежурная медицинская сестра.

Скажите, пожалуйста, из каких городов люди чаще всего приезжают? Какие пластические операции востребованы в сфере медицинского туризма, как Вы считаете, с чем это, в первую очередь, связано?

Очень часто к нам обращаются пациенты из таких городов как Новосибирск, Омск, Архангельск, Мурманск, Нижний Новгород, Краснодар, Астана, Алматы, а также из таких стран, как Арабские Эмираты, Казахстан, Узбекистан, Австралия и даже Латинская Америка. В основном это эстетические операции, такие как увеличение груди, пластика носа, подтяжка лица, а также операции, связанные с функциональными нарушениями, например, женская интимная пластика после родов и др. Люди знают нашу клинику, они смотрят нашу передачу по Первому каналу «На 10 лет моложе» и знают наших врачей. Мы не скрываем, что не будем оперировать всех подряд, эстетика – это определенная мера, и у нас есть свой взгляд на красоту. Мы клиника комплексного подхода к женской красоте, мы понимаем, что не только пластическая хирургия способна сделать невозможное, косметология, гинекология, а также стоматология – это те направления, которые позволяют закрепить результат операции на долгие годы. Именно поэтому концепция нашей клиники легла в основу проекта «На 10 лет моложе», где эксперты в области пластической хирургии, косметологии и стоматологии делают невозможное – за максимально короткий срок возвращают участникам молодость, красоту и уверенность в себе.

Понятие «медицинский консьерж» набирает возрастающую популярность в российской действительности, становясь столь же необходимой услугой как shopping-сопровождение или VIP-сервис в аэропорту. Все большее количество людей отказывается от наблюдения в государственных и частных клиниках, следуя за веянием новой тенденции и доверяя свое здоровье службе медицинского консьержа.

Консьерж — это в некоторой степени посредник между пациентом и врачом, отчасти выполняющий функции семейного доктора. В его функции входят подбор квалифицированного врача, организация диагностики организма (check up), лечения и персонального медицинского ухода в лучших клиниках по всему миру. За короткий промежуток времени будет организовано проведение плановой или экстренной госпитализации, предоставление услуг личной скорой помощи и санитарной авиации.

Более подробно разобраться в том, что из себя представляет медицинский консьерж, поможет генеральный директор компании Liberta Mediсa, врач-хирург, Роман Фишкин.

Роман, скажите, кто сегодня имеет возможность воспользоваться услугами медицинского консьержа?

Данное направление не является привилегией избранных. Потенциальный клиент нашей компании - любой человек, который готов потратить деньги на свое лечение. Минимальная стоимость составляет всего 2-3 тысячи рублей, это организация консультации врача определенного уровня. Максимальная - не ограничена, это зависит от ряда факторов: сложности оказываемой помощи, уровня антуража и сервиса. Ведь есть люди, которым абсолютно неважно, сколько будет стоить сервис. Лишь бы их встретили в аэропорту на «Майбахе», отвезли в Цюрихский университет, а операцию делал один из самых «звездных» кардиохирургов.

Как влияет сумма, которую готов заплатить клиент, на сервис, который предоставляет ваша компания?

Важно понимать, что затрачиваемая сумма никак не влияет на качество работы наших менеджеров и специалистов. В любом случае услуга будет оказана на должном уровне. Да, когда мы вышли на рынок в 2006 году мы ориентировались на звездный сегмент, однако, сейчас наша позиция изменилась. Мы помогаем людям любого достатка получить самую квалифицированную помощь.

Роман, на сегодняшний день, какая из услуг консьержа является наиболее востребованной?

В первую очередь, это плановая госпитализация. К сожалению, из-за несовершенности медицинской системы на сегодняшний момент очень сложно попасть в хорошую больницу к профильному врачу. Бесконечные очереди не позволяют получить медицинскую помощь своевременно — что, естественно, не может остаться без последствий.

В чем же особенность плановой госпитализации, которую предлагаете вы?

В течение нескольких дней мы разбираемся в проблеме, ищем клинику и специалиста, подходящие для конкретного случая. Более того, мы учитываем все пожелания пациента относительно его размещения, включая вид из окна и количества комнат в палате.

Роман, а что вы можете сказать об экстренной госпитализации?

Все вышеперечисленное делается в кратчайшие сроки. У нас есть собственный автопарк из 9 реанимационных автомобилей, максимально быстро готовых приехать к пациенту. Если расстояние не позволяет отправить автомобиль, мы предоставляем услуги санитарной авиации - высылаем специально оборудованный самолет в любую точку мира. Основное наше преимущество - у нас есть возможность госпитализировать больного в ту клинику и к тем специалистам, которые специализируются на его проблеме.

Отсюда вытекает вопрос, с какими клиниками вы работаете в формате медицинского консьержа?

С ведущими федеральными клиниками и институтами. Если, например, человеку требуется операция на сердце, мы знаем несколько хирургов в различных клиниках, которые проведут ее на высшем уровне. Частные клиники мы используем, в основном, как арендные площадки для создания пациенту наиболее комфортных условий.

Расскажите немного о комплексном обследовании организма...

Мы организуем пациенту диагностику организма, так называемый, check up, длительность которого может занять от одного дня до недели, это определяется индивидуально. Это может быть как общее комплексное обследование, проверка всех систем организма, так и специальное обследование - кардио, гастро, мужской или женский check up. После обследования мы организуем пациенту консультацию врача, где ему ставится диагноз и рекомендации по лечению.

На сегодняшний день довольно популярной практикой становится лечение за рубежом. Разве данная услуга не является привилегией состоятельных людей?

Это ошибочное мнение. Многие думают, что лечение за рубежом подразумевает длительное нахождение в клинике. Однако, можно ведь просто подтвердить диагноз, получить рекомендации, а лечение проводить в России. Могу сказать, что лечение за рубежом - 25% нашего бизнеса.

Роман, какова основная цель компании Liberta Medica?

Наша задача — вылечить человека, при этом сделав так, чтобы общение с нами принесло ему максимальное удовлетворение. Мы оказываем услугу на таком уровне, чтобы у клиента возникло желание обратиться к нам вновь.

Консьерж - это не только швейцар у входа в подъезд богатого дома. На Западе слово консьерж популярнее, чем у нас, а само слово - шире употребляется, то есть, имеет больше значений. Вот, например, в одном из своих словарных значений слово «консьерж» означает неожиданное: «Непосредственное общение, соприкосновение с кем-либо. Консьерж с больным».

Мы обычно в таких случаях говорим «контакт», а психологи говорят «раппорт».

Таким образом, консьерж - это ситуация, когда кто-то общается с вами близко и тесно, с целью помочь, быть всегда на связи. Или же - сам такой человек - специалист консьерж услуг.

Как вы понимаете, люди нуждаются в самой разной помощи, нуждаются в контакте с самыми разными специалистами по разным поводам. Поэтому и «службы консьерж» бывают разные: юридический консьерж, консьерж в отеле в незнакомой стране, а вот теперь ещё и медицинский консьерж.

Давайте запомним: «консьерж» и самые разные «службы консьерж» это новейшая мода, это тренд. Причём мода эта скорее на слово, чем на явление как таковое.

Раньше у среднего класса тоже были: и личный (домашний) юрист и нотариус. Были у богатых людей и личные (домашние) врачи, доктора.

Доктора всегда могли не работать в госпитале, а иметь узкую, частную практику, и тогда их клиентами были всего несколько семей. То есть, они не работали «на потоке», как работают сегодняшние нотариусы или врачи. Не работали с незнакомыми людьми.

Считайте, что «медицинский консьерж» это то же, что и «домашний доктор». Только называется это теперь в модном, трендовом стиле...

Давайте рассмотрим один из примеров медицинского консьержа, как он происходит в Америке.

Недавно врач из Техаса по имени Raymond Solis оставил общую государственную практику, которой посвятил 21 год своей жизни. Теперь он - домашний доктор, медицинский консьерж.

Что это поменяло в его жизни? А вот что.

Если раньше у этого конкретного врача было 3 тысячи пациентов, то теперь их только 400 человек! Как вы понимаете, качество обслуживания от этого только улучшается!

Официальные же цифры, общие для рынка, таковы.

В традиционной «конвейерной» медицине врач обязан обслуживать от двух с половиной, до трёх тысяч пациентов.

В медицинском консьерже врач обслуживает от 400 до максимум 600 больных.

Все врачи, которые работают в медицинском консьерже, объединены под эгидой специальной организации (в Америке), которая называется MDVIP concierge practice.

Кстати, большинство из этих VIP-докторов принимают от пациентов за визит не деньги - они закрывают счёт по их медицинской страховке. Правда ещё - страховка страховке рознь. Какие именно страховки котируются в консьерж медицине, мы уточнить не смогли, но догадываемся, что страховки тоже должны быть VIP...

Стоит это удовольствие - свой домашний доктор, недёшево - 1500 долларов в год на одного человека. А если обслуживается семья?..

Так что, лучше тратьте деньги и силы с умом - на правильный образ жизни и разумный отдых, и будьте здоровы. Тогда вам не придётся кичиться тем, что вы являетесь клиентом медицинского консьержа. Вам вообще просто не понадобится доктор...

©www.сайт – портал бизнес идей

1000 идей в Google+

>
22.08.2012 08:04:14

Больницы-автоматы, бьюти-боксы и продажа комплиментов о роскошной жизни для хвастовства в соцсетях... Подборка необычных идей и стартапов, которыми Китай удивляет мир в 2019 году.

Фитнес - это сфера, которая просто кипит от количества бизнес-идей и инноваций. Новые форматы и стартапы, приложения и тренажеры, спортивная одежда и гаджеты - в этой подборке поговорим об этом всем.

Компания BleepBleeps придумала новый вид бизнеса на чистке зубов, создав зубную щетку-проигрыватель, связанную с платным музыкальным магазином.

От российских мам-декретниц до крупных зарубежных проектов в женских видах бизнеса. Подборка новых видов женского предпринимательства, которые можно позаимствовать или использовать для вдохновения.

Стартап Stedbee придумал, как продавать раковины морских гребешков по цене 175 долларов. Для этого из них просто нужно сделать элегантные галстук-бабочки.

Умные зеркала для макияжа, возможность быстро вколоть ботокс с помощью мессенджеров, палитры теней для туристов и конопляный парфюм. Интересные идеи от бьюти-брендов и стартапов в сфере красоты.

Вендинговые автоматы Мангустин являются идеальным стартовым бизнесом для начинающего предпринимателя. По всему миру установлены и работают около 20 млн различных торговых автоматов. Прибыль от вендинг...