Кредитные карты пользуются огромной популярностью, и люди каждый день пользуются данным банковским продуктом в торговых центрах, сети Интернет, а также производят различные денежные платежи. Однако не все люди знают, как пользоваться кредиткой. В данной статье рассмотрим правила использования кредитной карты Сбербанка России.

Пластиковая карточка позволяет снимать наличные денежные средства в устройствах самообслуживания, совершать различные платежи за услуги и товары. Кредитка имеет большое количество возможностей, о которых следует узнать каждому владельцу карточки.

Активация кредитной карты Сбербанка

Во время получения кредитной карты, клиенту выдается специальный конверт, в котором содержится персональный четырехзначный код, необходимый для совершения любых финансовых операций. В некоторых случаях, банковский специалист может предложить клиенту самостоятельно придумать личный код.

Проверьте, чтобы на лицевой стороне пластика было без ошибок написано ваше имя, а также фамилия латинскими буквами. Если карта не именная, то данных о владельце не будет. С обратной стороны кредитки обязательно поставьте спою подпись, она необходима .
После получения банковского продукта, он будет автоматически активирован в течение одних суток.

Оплата кредитной картой Сбербанка

Если вы решили произвести оплату за свою покупку кредиткой, то просто передайте ее кассиру. Перед этим нужно посмотреть, что логотип нужной платежной системы нарисован на кассе.
В некоторых случаях могут попросить документы удостоверяющие личность: водительские права, данные паспорта и другие.

Для подтверждения операции следует ввести свой ПИН-код или расписаться на чеке. Но перед этим обязательно проверьте всю сумму на чеке, так как кассир может совершить ошибку.

В случае отказа от своей покупки необходимо представить продавцу карточку и чек, а также вернуть товар. В результате чего кассир проведет операцию по возврату товара и перевод на карточный счет. Любые чеки рекомендуется хранить не меньше полугода.

Получение наличных с кредитной карты

Денежные средства можно снять в специальных устройствах самообслуживания с необходимой функцией, а также в кассе Сбербанка.

Если вы решили воспользоваться банкоматом, то необходимо выполнить следующие действия:

• Проверьте, чтобы терминал принимать карточки вашей платежной системы. Обычно на банкомате есть соответствующие логотипы.
• Вставьте кредитку в специальный приемник.
• Следуйте подробной инструкции на экране.
• Введите персональный код. Важно отметить, что в случае неверного ввода пароля три раза подряд, карточка блокируется на двое суток.
• Укажите сумму снятия денег.
• Возьмите кредитную карту, купюры и чек. Это нужно сделать в течение 45 секунд, в противном случае банкомат может задержать банкноты.

Оплата кредитной картой через интернет

В век современных технологий появилась возможность расплачиваться кредиткой в сети Интернет. Для этого не нужно выходить из дома и дожидаться своей очереди. Все операции можно совершить со своего компьютера или мобильного устройства, подключенного к глобальной сети.

Оплачивайте кредиткой только на проверенных сайтах, и которые предоставляют защитное соединение, во время проведения финансовой операции.

Чтобы совершить необходимый платеж, в большинстве случаев, необходимо ввести 16-значный номер карточки, дату окончания ее действия, свое имя и фамилию на латинском языке, специальный 3-х значный код с обратной стороны кредитки.

Для подтверждения операции необходимо ввести контрольный код, который высылается на номер сотового телефона. После успешной оплаты, на телефон придет уведомление о платеже.
Важно отметить, что некоторые зарубежные интернет-сайты не принимают кредитные карты российских банков. Поэтому перед платежом нужно проверить данную информацию.

Индивидуальные лимиты по карточному счету

При необходимости можно самостоятельно установить определенные лимиты на использование средств с баланса кредитки. Ограничение можно установить на следующие операции:

• Любые расходные финансовые операции.
• Снятие денежных средств.
• Осуществление безналичных операций.

Чтобы установить индивидуальные ограничения следует обратиться в представительство Сбербанка, в котором была оформлена карта, и написать соответствующее заявление.

Особый режим карты Сбербанка

Всем держателям кредитных карт Сбербанк России предлагает специальную услугу, которая называется Особый режим. Она предназначена для того, чтобы клиент указал страны, в которых собирается пользоваться кредиткой. Если операция будет запрошена в стране, не указанной владельцем, то она будет отклонена в обязательном порядке.

Подключить или отключить данную услугу, а также указать страны, в которых разрешены операции, можно в личном кабинете Сбербанка Онлайн. Если такой возможности нет, то следует связаться со службой поддержки клиентов.

Использование кредитных средств

Кредиткой очень удобно и просто пользоваться. Клиент снимает деньги, расплачивается карточкой или совершает платеж. В результате чего, кредитный лимит уменьшается на сумму платежа или покупки. Каждый месяц нужно обязательно вносить платеж, не ниже минимально установленной суммы. После этого лимит кредитования снова увеличивается и его можно использовать по назначению.

Для контроля за заемными средствами следует заказать отчет о своих операциях и состоянии счета. Данную информацию можно получить по электронной почте, на мобильный телефон, по телефону контактного центра или в личном кабинете удаленного сервиса.

Обязательный платеж по кредитке Сбербанка

Для того чтобы использовать кредитные средства, не обязательно сразу погашать весь долг. Для этого предусмотрены обязательные платежи, которые необходимо вносить каждый месяц. Сумма оплаты:

• Не меньше 5% от размера долга.
• Сумму, превышающую лимит.
• Проценты за использование заемных средств.
• Штрафы, неустойка, различные комиссии.

График платежей должен предоставляться заемщику вместе с договором кредитования.

Начисление процентов по кредитной карте

1. Согласно тарифам, указанные в договоре кредитования, проценты начинают начисляться каждый день после того, как образовалась задолженность по займу.
2. Проценты прекращают начисляться после того, как долг полностью погашен и отсутствует какая-либо задолженность.

Пропуск обязательного платежа

Если по каким-либо причинам обязательный ежемесячный платеж не был внесен своевременно, то эта сумма будет приплюсована к следующему платежу. Кроме того, нужно будет заплатить штрафы за просрочку.

Льготный период кредитования

Сбербанк России предоставляет возможность не выплачивать проценты. Это возможно только в том случае, если потраченные кредитные средства были возвращены в течение 50 дней, после их траты. Важно отметить, что такой период действует в случае безналичных расчетов, если с кредитки были сняты средства, то льготный период не действует. Если вы не успеете вернуть сумму долга в указанный срок, то по кредитки будут начисляться проценты, согласно кредитному договору.

Безопасное использование кредитной карты

В целях безопасности и сохранности заемных средств необходимо . Таким образом, вы можете избежать мошеннических действий.

1. Чтобы средства на балансе карты не были доступны третьим лицам, никогда не записывайте свой пароль на пластике карточки. Никому не сообщайте персональный код. Во время оплаты в Интернете, пароль вводить не требуется.
2. Храните кредитку в защищенном месте. Не храните карточку возле электрических приборов, старайтесь исключить механические повреждения.
3. В случае порчи, утере или кражи кредитной карты, ее необходимо заблокировать в срочном порядке. Для этого нужно связаться с банковскими специалистами.
4. Помните, что сотрудники Сбербанка никогда не спрашивают ПИН-код вашей карточки. Поэтому если вам поступил звонок с просьбой указать данные, то никогда этого не делайте и сообщите об этом случае в службу поддержки Сбербанка России. Также не реагируйте на подобные сообщения.

Погашение задолженности по кредитной карте

Погасить задолженность по кредитке достаточно просто. Необходимо просто пополнить баланс карты до установленной даты, согласно графику платежей. Существует множество способов погашения долга, поэтому каждый заемщик может выбрать наиболее подходящий метод.

• Безналичный перевод с банковской карточки Сбербанка. Такую операцию можно совершить в устройствах самообслуживания, в личном кабинете Сбербанка Онлайн, а также при помощи услуги Мобильный банк. Средства поступят на счет в течение суток.
• Безналичный перевод с любой карточки финансовых организаций. Для пополнения необходимо указать все реквизиты кредитного учреждения и владельца кредитки.
• Наличными средствами в терминалах и банкоматах, которые поддерживают такую функцию. Средства поступают практически моментально.
• В кассах любой коммерческой финансовой организации.

Отчет по кредитной карте Сбербанка

Каждый месяц кредитное учреждение отправляет владельцу кредитки отчет по движению заемных средств. Это позволяет контролировать расход денег и своевременно производить оплату по обязательным платежам. В отчете указываются следующие сведения:

• Отчетный период. То есть время, за которое был сформирован банковский отчет. Обычно он составляет 30 дней.
• Информация о займе. Ставки по процентам, лимит, доступные средства.
• Обязательный платеж. Размер минимально оплаты за пользование кредитом. Также указывается дата внесения средств.
• Условия льготного периода.
• Движение средств по кредитному счету.
• Детальный отчет.
• И другая информация.

Дополнительная информация по кредитной карте

1. По истечении срока действия банковской карточки следует обратиться с ближайшее представительство Сбербанка. Вероятнее всего новый продукт уже выпущен.
2. Если банкомат не вернул кредитку, то необходимо связаться с банковскими сотрудниками чтобы они заблокировали карту.
3. Если не можете вспомнить свой ПИН-код, то следует обратиться в представительство банка, в котором была оформлена кредитка.
4. В случае смены места постоянного жительства необходимо сообщить о данном факте в финансовую организацию в течение одной недели.
5. В случае смены номера сотового телефона с подключенной услугой Мобильный банк, необходимо отключить ее.
6. При смене фамилии нужно заказать выпуск новой кредитной карты.

Следуйте простым правилам использования кредитной карты Сбербанка и ваши средства будут всегда в безопасности.

В век высоких технологий кредитная карта Сбербанка стала незаменимым платежным средством. Опытные ритейлеры утверждают, что с их помощью им удается сэкономить 1500 с каждых 10 000 потраченных рублей. Как это вообще возможно? Все дело в умении максимально использовать возможности кредитки Сбербанка и в строгой финансовой дисциплине. Именно об этом сегодня и пойдет речь в нашей публикации.

Возможности у кредитной карты ПАО Сбербанка действительно впечатляющие. Это платежное средство, которое позволяет в любой момент занять у банка небольшую сумму для совершения покупки. Выбрав какой-либо товар в магазине, вы рассчитываетесь за него кредиткой, автоматически становясь заемщиком кредитной организации до момента полной оплаты долга.

В течение льготного периода проценты на сумму долга не начисляются. Далее по истечение льготного периода банк начислит на сумму долга от 23,9 до 27,9% годовых. Что можно оплатить кредитной картой?

1. Покупки в продуктовых магазинах. Например, за покупки в магазине Пятерочка на карту будет возвращены 2% потраченных денег.
2. Покупки в интернет-магазинах. Например, если вы приобретете по кредитке лицензионное программное обеспечение в интернет-магазине Softkey, на нее вернется до 30% суммы покупки.
3. Покупки в аптечной сети. Например, если отовариться в аптечной сети Аптека Радуга, можно получить обратно до 5% потраченных денег.

В большинстве аптечных сетей кэшбэк на кредитку может доходить до 3%.

1. Покупки в сети парфюмерных салонов. Например, потратив деньги на косметику в Л’Этуаль, можно вернуть кэшбэк до 7% от всех покупок.
2. Обед в Burger King. Можно получить возврат до 10% от стоимости отдельных блюд.
3. Путевку, приобретенную через туроператоров Pegas Touristik и Tez Tour. Путевка может обойтись дешевле на 5%.
4. Покупки для вашего ребенка в магазинах MyToys. Рассчитывать можно на кэшбэк в 10%.
5. Покупки в Евросети. Приобретая мобильные телефоны в салонах Евросеть можно получить кэшбэк до 5%. Скидки, бонусы и акции магазина суммируются с кэшбэком.

Примеры можно приводить долго, но в целом понятно, что покупки с помощью кредитной карты делать очень выгодно. Какие операции можно совершать по кредитной карте, кроме покупок? Можно пополнить счет мобильного телефона, оплатить коммунальные услуги, пополнить транспортные карты и т.д. Оплачивая все это, вы также получаете кэшбэк.

Что нельзя делать с кредиткой

Есть определенные ограничения на использование кредитки и о них нужно обязательно помнить. Нельзя переводить деньги с кредитной карты на дебетовую, пополнять электронные кошельки или переводить средства на банковские счета. Также нельзя оплачивать переводы через различные платежные системы. Почему так?

Причина очень проста. Если разрешить переводить банковские деньги куда-либо, это даст большие возможности для мошенников. Вводя подобные ограничения, Сбербанк страхуется от возможных проблем. Специалисты не рекомендуют снимать с кредитных карт наличные, хотя эта операция и разрешена. Почему?

Главная причина в том, что при снятии наличных держатель карты теряет свое право на льготный период. На всю сумму долга сразу начисляются проценты, и со временем может набежать довольно много. Использовать кредитку выгодно тогда, когда держатель осуществляет с ее помощью безналичные расчеты. Во всех остальных случаях она не сэкономит семейный бюджет, а скорее наоборот.

Как управлять карточкой

Чтобы кредитная карта неизменно приносила выгоду клиенту, ей нужно правильно управлять. Еще несколько лет назад это требовало довольно больших усилий, сегодня все проще. Раньше, например, владельцы кредиток часто переплачивали из-за того, что им не удавалось правильно посчитать льготный период и соотнести его с размером текущей задолженности. Сегодня можно просто набрать СМС-ку с текстом ДОЛГ и послать ее на номер Сбербанка 900. Буквально через несколько секунд владельцу кредитки придет ответ.

1. Будет указана сумма, которую нужно внести, чтобы избежать повышения процентов по займу. Если вы укладываетесь в льготный период, там будет стоять 0.
2. Будет указана сумма, которую нужно внести, чтобы банк вообще не начислил проценты по займу и был сохранен льготный период.
3. Будет указана сумма, которую нужно заплатить, чтобы полностью закрыть долг и высвободить кредитный лимит на 100%.

Вовремя пополняйте карту через банкоматы, мобильный банк, Сбербанк Онлайн, мобильное приложение и любым другим удобным способом, и вы всегда будете в плюсе. Будьте аккуратны с деньгами, и они обязательно вас полюбят.

Итак, кредитка Сбербанка предоставляет владельцу невиданные ранее возможности. Но чтобы эти возможности реализовать, нужно карту использовать правильно. Убедитесь в этом сами, тем более что оформить карту совсем несложно. Удачи!

Как пользоваться кредитной картой Сбербанка легко понять, изучив договор открытия кредитной карты. Стандартный договор Сбербанка включает подробное описание начисления процентов, возможности по карте, комиссии и условия льготного периода.

По своей сути кредитная карта в использовании не многим отличается от обычной дебетовой карты. При совершении операций клиент также, как с обычной картой производит авторизацию с помощью ПИН-кода, который выдается к карте, картой можно управлять с помощью мобильного банка или сбербанк -онлайн, подключать смс-информирование. За 10 дней до окончания ежемесячного срока гашения по кредитной карте клиенту приходит смс уведомление с суммой, которую необходимо внести до определенного срока.

То есть кредитные карты от Сбербанка являются самостоятельными и не привязываются к другим картам СБ, однако работа по ним можно вместе с дебетовыми картами. а при подключении Сбербанк-Онлайн в своем кабинете вы увидите операции по всем картам, включая кредитную. С помощью кредитной карты можно осуществлять онлайн платежи в любые магазины, оплачивать коммунальные услуги, интернет и сотовую связь, единственным ограничением по льготному периоду является перевод на счета физических лиц.

Кредитная карта оформляется с целью получения кредита и использования денежных средств банка под определенный процент.

Отличие от обычного потребительского кредита заключается в:

• Кредитная карта имеет льготный период использования денежных средств;
• Снятие наличных средств с кредитной карты облагается специальной комиссией банка;
• Сумма такого кредита максимум 100 000 рублей;
• Появление расчетной системы процентов по кредиту только в случае не покрытия взятой в пользование суммы за льготный период;
• Вернуть нужно только ту сумму, которой воспользовался клиент за льготный период.

Кредитная карта СБ создана для покупок, поэтому рассчитываться в магазинах по карте клиенты могут без процентов и комиссий, а, вот, снятие наличных средств с такой карты влечет за собой дополнительные расходы, а именно взятие комиссии в размере 3% от суммы (минимум 390 руб). Такая комиссия берется автоматически и списывается со средств по кредитной карте.

Помимо этого не стоит забывать о том, что кредитные карты СБ имеют особенность, так как они рассчитаны на безналичные покупки, а снятие наличных является дополнительной функцией, то и в льготный период снятие не входит. Как только потребитель воспользовался функцией снятия наличных по кредитной карте, льготный период потерял свою силу и клиенту начинают начисляться проценты.

Кредитная карта становится полноценным кредитом только в некоторых случаях, то есть если использовать карту и строго соблюдать правила по льготному периоду, то проценты начисляться не будут.

Случаи, когда будут начисляться проценты по кредитной карте СБ:

• Снятие наличных средств;
• Несвоевременное гашение по льготному периоду;
• Перевод средств на счета физических лиц.

Для того, чтобы на наиболее выгодных условиях пользоваться кредитной картой Сбербанк не рекомендуется вообще снимать наличные средства с нее, а использовать только для расчета в магазине. В таком случае использование карты будет выгодным и приятным!

Все эти случаи с момента активации услуги приведут к начислению процентов на используемую сумму по кредиту. Кредитная ставка для большинства кредитных карт СБ составляет 24%, это не касается специальных льготных кредитных карт и Vip тарифов. После истечения льготного срока клиенту предоставляется срок для гашения кредита в том числе процентов по используемой сумме. Если и в этот срок клиент не оплачивает используемую сумму, то комиссия начисления уже составляет 38% и выше, а также клиенту начисляются пени за просроченные платежи, а также такие ситуации могут негативно повлиять на кредитную историю клиента.

Льготный период

Льготный период представляет из себя 50 дней, в которые клиент может гасить сумму, которая была потрачена с карты. Этот период представляет из себя две основные даты, про которые стоит помнить, использование суммы за 30 дней и 20 дней, за которые необходимо погасить всю сумму. Платежи осуществляются ежемесячно в один и тот же срок. Каждый месяц необходимо совершить платеж за предыдущий льготный период и потраченную сумму.

В первый месяц использования кредитной карты рекомендуется уточнять сроки оплаты по льготному периоду у специалистов, чтобы погасить платеж вовремя без начисления процентов!

Активировать карту, как и любую дебетовую карту СБ можно с помощью простой операции — запрос баланса в банкомате или при первом расчете в магазине. Если вы активировали карту с помощью просмотра баланса, а первый раз воспользовались деньгами только через какое-то время, то это не значит, что льготный и отчетный период начнется только с момента расчета, нет, льготный и отчетный период начинается с момента активации карты и заключения договора. Сумма гашения, соответственно будет рассчитываться только та, которая была потрачена за 30 дневный срок.

Гашение задолженности по кредитной карте

Чтобы погасить задолженность по кредитной карте, достаточно просто произвести внесение наличных средств через банкомат или кассу любого отделения СБ. Помимо этого зачисление можно осуществить с помощью перевода с дебетовой карты СБ на кредитную карту через сбербанк-Онлайн или мобильный банк.

При гашении задолженности не стоит совершать платеж в последний отчетный день, так как зачисление на кредитный счет по карте производится не так быстро, как обычно происходит работа по счетам СБ. Не стоит забывать, что банк оставляет за собой право для зачисления средств при переводах осуществить операцию от 1 до 3 дней. Именно из этих сроков и необходимо исходить!

При снятии всей суммы или осуществлении покупки на всю сумму и невозможности погасить задолженность в льготный период. Банк будет рассчитывать платежи по ставке 24% годовых и сообщать клиенту об обязательном минимальном платеже, который необходимо вносить в срок. Удобный сервис смс информирования сообщает клиентам заведомо о необходимости совершения обязательного платежа. Таким образом клиент может заранее позаботиться о возможности гашения кредита и использования льготного периода дальше.

В процессе использования карты пользователь может столкнуться с таким событием, как блокировка. Это может связано с различными причинами, исходящими как со стороны клиента, так и со стороны банка. Причинами для блокировки может служить: потеря карточки (клиент самостоятельно блокирует счет), подозрительные операции (банк временно блокирует счет, если ему покажется, что по карточке проводятся подозрительные операции, например, пополнение и снятие больших сумм), естественная блокировка (при окончании срока действия). В случае с дебетовой карточкой неприятностей случиться может меньше, чем с кредитной, так как в первом случае клиент теряет доступ только к личным средствам. Блокировка кредитки чревата тем, что можно опоздать с внесением очередного платежа и получить штраф.

Что такое блокировка кредитной карты?

Это приостановление всех операций, проводимых с картой. В результате клиент не может снять наличные средства, оплатить покупку и пр. В зависимости от причин блокировки, которых может быть несколько, действия клиента для разблокировки отличаются.

Причины блокировки карты.

• Обращение клиента. В данном случае карта блокируется, если клиент самостоятельно обратился в банк с этой просьбой. Это может быть по причине утери, кражи, получение данных карты третьими лицами, потери ПИН-кода. Чтобы исключить возможность мошеннических действий, карта вносится в СТОП-лист, и мошенники уже не смогут воспользоваться ею. Блокируются как онлайновые, так и оффлайновые операции. Разблокировать карту, заблокированную по данным причинам, не рекомендуется. Специалисты советуют перевыпустить пластик с новыми данными (счет остается старым). Для блокировки карты клиент может: обратиться в банк, позвонить по горячей линии, отправить СМС с кодом на короткий номер банка, сделать это в интернет-банке.
• Инициатива банка. Банк в одностороннем порядке может заблокировать карточку, если проводимые операции покажутся ему сомнительными. Причины могут быть разными: совершение частых покупок (например, в течение часа были совершены несколько покупок на большие суммы), проведение операций заграницей (если при поездке заграницу клиент не уведомил банк, то проводимые операции могут показаться сомнительными, и банк заблокирует карту), пополнение и снятие больших сумм (по ФЗ №115 для противодействия отмывания денег банк может наложить блокировку на карту до предоставления клиентов подтверждающих документов по операциям), неправильное введение ПИН-кода (три раза), просрочки платежей и проч. Это делается в целях безопасности и сохранения средств клиента. В отдельных случаях эти действия приводят к неприятностям, например, когда клиент заграницей пытается купить товар, а банк, заподозрив операцию в незаконности, блокирует карточку.
• Условия использования. Карточка может самостоятельно заблокироваться, если подошел ее срок действия к концу. Срок действия карты указан на лицевой стороне под ее номером в формате «месяц/год». Банк рекомендует заблаговременно позаботиться о перевыпуске, чтобы не оказаться в неприятной ситуации, например, нужно вносить очередной платеж, а карта заблокирована.

Как разблокировать кредитную карту Сбербанка?

• Первый вариант — Автоматическая разблокировка. Если был неверно введен трижды ПИН-код, то карта автоматически разблокируется через 24 часа после блокировки. При обращении клиента в отделении банка, карта разблокируется немедленно по заявлению.
• Обращение по . Владелец заблокированной кредитки может обратиться по телефону горячей линии и разблокировать ее, назвав свое ФИО, кодовое слово, паспортные данные. В зависимости от причин блокировки карта может быть разблокирована, либо клиенту откажут в этом. Например, если у банка подозрения на мошеннические действия, то клиенту могут посоветовать обратиться в банк лично с паспортом.
• В отделении банка. Клиент должен предъявить паспорт и написать заявление.

Стоит помнить, что разблокировать карту, заблокированную по причине задолженности, постановлений от службы судебных приставов, ПФ, ИФНС, можно только после погашения полной задолженности и исполнения обязательств. Если карта была утеряна или украдена, то разблокировать ее не удаться, поэтому нужно выпускать новый пластик, привязанный к этому же счету.

Проведение операций по заблокированной кредитке.

Если кредитная карта по какой-то причине оказалась заблокированной, то владельцу расслабляться не стоит, ведь счет все еще «работоспособный». Перевести с него деньги или снять не получится, а вот пополнять придется в кассе банка по приходному ордеру. Если на счете имеется задолженность, то банк продолжает начислять проценты, согласно условиям начисления . в случае блокировки также продолжает действовать. Если клиент не вносит в установленный срок минимальный платеж или полную сумму долга по причине блокировке карте, то ему будут начислены все пени и штрафы – блокировка не является причиной невнесения средств на счет и просрочки. Чтобы избежать этого, владельцу заблокированной кредитки придется прийти лично в отделение банка и внести средства через кассу. При перевыпуске карты или разблокировки пользоваться ею можно на прежних условиях.

Ситуация следующая: являясь зарплатным клиентом Сбербанка, одновременно оплачиваю кредит в этом же банке и пользуюсь кредитной картой банка. Погашаю свои обязательства путем ежемесячного перечисления ежемесячных платежей с дебетовой зарплатной карты на счет, с которого осуществляется погашение кредита, а также на кредитную карту. Операции по погашению кредитных обязательств осуществляю с использованием приложения "Мобильный банк".

В конце сентября 2016 года, находясь в служебной командировке за пределами своего региона, получил на свой телефон сообщение от номера 900 с извещением о необходимости погашения просроченной задолженности в размере 0,45 руб. В этот же день получил повторное СМС о том, что задолженность необходимо погасить срочно, так как столь значительный долг уже передан в службу коллекторов.

Проверив через мобильный банк состояние своих счетов и убедившись, что ежемесячный платеж по кредиту списан со счета, а ежемесячный платеж в срок поступил на кредитную карту, не придал поступившим сообщениям значения, посчитав это технической ошибкой со стороны банка. К своему удивлению, на следующий день при попытках расплатиться кредитной картой в торговых точках получил отказ от проведения операций.

По возврату в свой город сразу же обратился в отделение банка, где получал кредитную карту, чтобы разобраться в сложившейся ситуации. Сотрудник банка подтвердила, что просрочек по кредитам в настоящее время у меня нет, и нашла причину СМС - в апреле 2016 года при переводе в мобильном банке денег на счет, с которого погашается кредит, я запамятовал о правиле Сбера о минимальной сумме на счете в 10 руб., в связи с чем сумма кредита в полном объеме со счета не списалась, задолженность естественно составила те самые злополучные 45 копеек.

До сентября 2016 года банк меня о столь вероломном неисполнении мной своих обязательств не уведомлял, я о долге не знал, так как следующим же платежом перекрыл эту задолженность. На мой вопрос явилось ли это обстоятельство причиной блокировки расходных операций по кредитной карте сотрудник банка не ответила, сообщив мне, что по истечении 10 дней я смогу написать заявление о разблокировке расходных операций по кредитной карте.

Чтобы дополнительно разобраться в ситуации через несколько дней я позвонил на телефон горячей линии Сбербанка, где подробно описал ситуацию и получил ответ, что причиной блокировки расходных операций стал именно тот долг в 45 копеек, а разблокировать операции я смогу в офисе Сбербанка, где получил карту при предъявлении карты и паспорта. В тот же день снова отправился в то же отделение банка и подробно пересказал разговор с горячей линией Банка. Мне выдали бланк с заявлением на разблокировку расходных операций.

Однако после того, как я данное заявление передал сотруднику банка, спустя некоторое время, проконсультировавшись с коллегами, она заявила мне, что такое заявление мне необходимо подать в центральный офис Сбербанка в г. Чебоксары с предъявлением справки по форме 2-НДФЛ и справки с места работы. На мои доводы об инструкциях, полученных мной в ходе разговора по горячей линии, о том, что я являюсь зарплатным клиентом банка и мои дохода прозрачны для Сбербанка и о том, что получение указанных справок отнимет у меня массу времени сотрудник банка лишь пожала плечами и сказала, что в таком случае расходные операции мне не разблокируют. Тем не менее подписанное мной зяявление на разблокировку осталось в банке.

С тех пор прошло более двух недель, но никакого решения банком не принято о рассмотрении заявления (не уверен, что его рассматривали вообще), я не уведомлен. Намерен в ближайшее время, погасив все имеющиеся перед банком кредитные обязательства, прекратить все взаимоотношения, так как банк, который вот так обращается с зарплатным клиентом, без единой просрочки погасившим ранее 5 кредитов в Сбербанке, из-за долга в 45 копеек, никак нельзя считать клиентоориентированным.

P.s. Видимо, в качестве сарказма Сбербанк на следующий день прислал мне СМС, согласно которому мне, как добросовестному и постоянному клиенту банка, на уникальных условиях предлагается кредит на 900 т.р.