Один из самых больших страхов при покупке какого-либо товара в интернете - возможное разочарование. Это же справедливо для покупки цифровых игр, например, в Steam. Valve, осознавая положение вещей, внедрили продвинутую систему возврата контента. Воспользоваться ей может каждый, кто выполнит ряд простых условий. В этом материале разберемся, как вернуть деньги за игру в Steam, если она не работает, не соответствует вашим стандартам качества или просто не понравилась.

Условия возврата

Несмотря на появление полуавтоматического возврата средств, это не значит, что теперь можно вернуть все пройденные игры и озолотиться. Автоматическому возврату подлежат только те игры:

• Которые были приобретены не более 14 дней назад.
• В которых вы провели не более 2 часов игрового времени.
• Которые были куплены с помощью вашей учётной записи.

Самостоятельно высчитывать ничего не придётся, перед тем как в Steam вернуть деньги за игру, будет проведена автоматическая проверка на соответствие всем требованиям системы.

Исключение из правил

Какой контент можно вернуть?

Для возврата в магазин подходит только определенный контент. В магазин можно вернуть:

• Любую игру, приобретённую в Steam, если при покупке не указано обратное (некоторые разработчики эту функцию не поддерживают до сих пор).
• Любое дополнение (DLC, дополнительные уровни), при условии, что вы провели в игре (к которой относится дополнение) не более 2 часов, а само обновление было куплено не более 14 дней назад.
• Комплект игр, если в него не входит контент, не предназначенный к возврату (это относится только к играм).
• Внутриигровую валюту и внутриигровые предметы, если эту возможность поддерживает разработчик игры (работает только в играх, созданных в Valve).
• Подаренные игры, но деньги поступят на счёт того, кто её приобрёл. В том случае, если подарок не был активирован, заявку может подать пользователь, заплативший за него.

В каких случаях возврат невозможен?

Перед тем как в Steam вернуть деньги за игру, следует убедиться, что разработчик поддерживает эту возможность и игра куплена именно в Steam.

Есть определённый контент, который вернуть невозможно, к нему относятся:

• Подарочные карты Steam и цифровые ключи - сотрудники Valve не могут вернуть средства за те игры, что были приобретены вне Steam. Игры на физическом носителе или цифровые ключи активации, взятые на сторонних ресурсах, можно вернуть только продавцу.
• Игры, заблокированные с помощью VAC - если система защиты от нечестных игроков заметила, что вы используете нечестные методы игры, то вас лишат доступа к игре и к возврату средств за неё.
• Видеоматериал - купленные фильмы и игровые ролики вернуть в магазине невозможно, но можно вернуть игру или комплект, к которому они относятся.

Доступ к системе возврата средств могут ограничить в том случае, если сотрудники заметят, что пользователь злоупотребляет этой функцией. Система создана для того, чтобы снизить уровень риска при покупке игр, а не для того, чтобы игры использовали в качестве двухчасовых демо-версий. Поэтому, перед тем как в Steam вернуть деньги за игру, следует убедиться, что вы не зачастили. Исключением из этого правила является приближающаяся распродажа. Если вы купили игру, а спустя час узнали, что её будут продавать со скидкой, то можно без мук совести вернуть игру в магазин, у техподдержки не возникнет к вам лишних вопросов.

Как в Steam вернуть деньги за игру: инструкция

Для того чтобы вернуть средства в Steam, необходимо использовать клиент сервиса или перейти на официальный сайт Steam.

• Необходимо выбрать меню «Помощь в Steam».
• Указать данные своего аккаунта (имя учётной записи и пароль).
• Выбрать подпункт «Игры, программы и т. д.».
• Найти игру, которую хотите вернуть, и выбрать ее, нажав на пиктограмму или имя игры.
• Появится меню, в котором нужно выбрать один из двух пунктов: «Куплено по ошибке», «Товар не оправдал ожиданий».
• Затем нажать кнопку «Отправить запрос» и ожидать письма от службы техподдержки с подтверждением операции.

Когда придут деньги и куда?

Деньги вернутся к своему владельцу в течение одной недели с того момента, как была оформлена заявка на возврат средств.

В зависимости от того, какой платёжный инструмент использовался при покупке игры, деньги будут возвращены либо на лицевой счёт Steam, либо на кредитную карту. Пользователи часто интересуются, как вернуть деньги за игру в Steam на "Киви", "Яндекс.Деньги" и другие платёжные системы, ответ - никак. Valve не сотрудничает с подобными службами, а значит, деньги вернутся в Steam-кошелёк.

You can request a refund for nearly any purchase on Steam-for any reason. Maybe your PC doesn"t meet the hardware requirements; maybe you bought a game by mistake; maybe you played the title for an hour and just didn"t like it.

Where Refunds Apply

The Steam refund offer, within two weeks of purchase and with less than two hours of playtime, applies to games and software applications on the Steam store. Here is an overview of how refunds work with other types of purchases.

Refunds on Downloadable Content
(Steam store content usable within another game or software application, "DLC")

DLC purchased from the Steam store is refundable within fourteen days of purchase, and if the underlying title has been played for less than two hours since the DLC was purchased, so long as the DLC has not been consumed, modified or transferred. Please note that in some cases, Steam will be unable to give refunds for some third party DLC (for example, if the DLC irreversibly levels up a game character). These exceptions will be clearly marked as nonrefundable on the Store page prior to purchase.

Refunds on In-game Purchases

Steam will offer refund for in-game purchases within any Valve-developed games within forty-eight hours of purchase, so long as the in-game item has not been consumed, modified or transferred. Third-party developers will have the option to enable refunds for in-game items on these terms. Steam will tell you at the time of purchase if the game developer has opted to offer refunds on the in-game item you are buying. Otherwise, in-game purchases in non-Valve games are not refundable through Steam.

Refunds on Pre-Purchased Titles

When you pre-purchase a title on Steam (and have paid for the title in advance), you can request a refund at any time prior to release of that title. The standard 14-day/two-hour refund period also applies, starting on the game’s release date.

Steam Wallet Refunds

You may request a refund for Steam Wallet funds within fourteen days of purchase if they were purchased on Steam and if you have not used any of those funds.

Steam Hardware

Within thirty (30) days after delivery, you may request a refund for Steam hardware and accessories purchased via Steam for any reason. You must ship the hardware back to us within fourteen (14) days after requesting the refund, following the instructions we provide you. Please see the for detailed guidelines on the return and cancellation process for Steam hardware and accessories.

Refunds on Bundles

You can receive a full refund for any bundle purchased on the Steam Store, so long as none of the items in the bundle have been transferred, and if the combined usage time for all items in the bundle is less than two hours. If a bundle includes an in-game item or DLC that is not refundable, Steam will tell you if the whole bundle is refundable during check-out.

Purchases Made Outside of Steam

Valve cannot provide refunds for purchases made outside of Steam (for example, CD keys or Steam wallet cards purchased from third parties).

VAC Bans

If you have been banned by VAC (the Valve Anti-Cheat system) on a game, you lose the right to refund that game.

Video Content

We are unable to offer refunds for video content on Steam (e.g. movies, shorts, series, episodes, and tutorials), unless the video is in a bundle with other (non-video) refundable content.

Refunds on Gifts

Unredeemed gifts may be refunded within the standard 14-day/two-hour refund period. Redeemed gifts may be refunded under the same conditions if the gift recipient initiates the refund. Funds used to purchase the gift will be returned to the original purchaser.

EU Right of Withdrawal

For an explanation of how the EU right of withdrawal works for Steam customers, .

Abuse

Refunds are designed to remove the risk from purchasing titles on Steam-not as a way to get free games. If it appears to us that you are abusing refunds, we may stop offering them to you. We do not consider it abuse to request a refund on a title that was purchased just before a sale and then immediately rebuying that title for the sale price.

Возврат игры в Стим процесс несложный, но только если вы соблюли несколько условий.

Условия возврата

1. С момента покупки прошло не более двух недель

2. Пользователь провел в купленной игре/DLC не более двух часов

Возврату подлежат практически все товары, за исключением DLC, эффект которых (как например, единократная прокачка персонажа) наступает сразу и необратим. Отдельно отмечено, что возврат средств за игру, купленную незадолго до скидки, с целью приобрести ее по сниженной цене, не является злоупотреблением системы и преследоваться никак не будет. Т.е. если вы приобрели игру, но не успели в нее поиграть, и тут на нее объявили скидку, то можно спокойно вернуть свои кровные и купить игру по сниженной цене.

При этом, в разделе FAQ говорится, что тем, кто будет злоупотреблять этой функцией, возможность возврата будет отключена. Однако, что именно является «злоупотреблением» не сказано. Я думаю это относится к примерам, когда люди покупают, играют, а затем возвращают игры несколько раз. Или покупают разные игры очень часто и поиграв немного возвращают.

Если у вас нет каких-то корыстных умыслов, для возврата пройдите сюда .

Выбираем игру

В списке выбираете пункт «Товар не оправдал ожиданий» .

выбор причины возврата

Список причин широкий:

• Не интересно
• Игра не соответствует трейлерам и скриншотам
• Компьютер не соответствует требованиям
• Не запускается
• Куплено по ошибке
• Многопользовательский режим не работает
• Проблемы с производительностью
• Игра слишком сложная
• Моей проблемы нет в списке

Наверняка не известно, каким образом принимается решение о возврате средств, но я возвращал игры поиграв в них чуть больше, чем два часа. Выделил причины, которые пробовал выбирать при возврате.

А некоторым гражданам я читал, средства не возвращают даже при соблюдении всех условий.

Кроме причины возврата, опишите несколько строк ниже в разделе «Примечание» и жмите «Отправить запрос». Срок одобрения заявки разный. Могут вернуть средства в течении часа, а могут через несколько дней.

завершение отправки запроса

Куда вернут деньги?

Если условия будут соблюдены и возврат одобрят, средства за покупку вернут на Steam-кошелек. Здесь стоит сказать, что вывести деньги на карту не получится. Средства останутся на кошельке для будущих покупок.

Как вернуть подарок в стим

Если вы подарили другу игру, а она ему не нужна, то деньги за нее можно вернуть. Правила те же, что и для обычного возврата. Если игра не активирована и прошло не более двух недель с момента покупки и вы провели не более двух часов в игре. Если активация пройдена, тогда возврат в Steam должен запрашивать тот, кому вы дарили игру. Но средства при одобрении вернутся на ваш счет.

Возврат денег за DLC

Вернуть деньги за DLC (дополнительный контент) можно. Но!

1. Если вы провели в основной игре для которой покупалось это дополнение не более двух часов и она куплена не позднее 14 дней назад.
2. Если он не был безвозвратно израсходован. Например вы купили крутой элексир повышающий силу персонажа. Активировали его, но результатом не удовлетворены. Деньги в таком случае не вернут. Тоже самое касается для предметов, которые вы улучшили или передали другому игроку.
3. Стим не возвращает деньги за доп. контент который вы приобрели у сторонних компаний.

Вернуть деньги за предзаказ

Если передумали приобретать игру, вернуть деньги можно, но только когда состоится релиз. Плюс действует правила не более 2х часов в игре и в течении 14 дней.

Ключ для игры куплен в другом магазине

Не смотря на то, что активировали его в стиме, деньги за него не вернут.

Я получил VAC бан, как вернуть деньги?

Личный опыт

Касаемо второго пункта, что в игре необходимо провести два часа. На новогодней распродаже я покупал PUBG. На стримах он казался интересным и я решил попробовать. Изначально настраивался на то, что буду его возвращать. Два раза ставил таймер на смартфоне, чтобы отследить время и не превысить порог. В итоге что-то пошло не так и я наиграл по таймеру в общей сложности на 2 часа и около 20 минут сверху.

Понял, что пока не готов в это играть и решил возвращать. Вернувшись на страницу игры увидел, что в строке проведено времени в игре: 3 часа. Стим не отображает минуты и видимо сверх одной, сразу записывает час. Я расстроился, но все-таки решил попытаться. Сделал запрос и написал, что игра не понравилась: много читов и плохо оптимизирована.

Через трое суток вернули деньги.

Вы можете пользоваться данной услугой только в нужных целях.

Если корпорация Valve заметит, что вы злоупотребляете возвратом, то доступ к возврату будет заблокирован .

Иными словами, вы не вправе делать из игр и программ «двухчасовые демо-версии».

Если же вы решите вернуть продукт незадолго до распродажи , то это не будет считаться за злоупотребление функцией.

Должна ли быть определенная причина для возврата?

Вы можете вернуть игру по любой причине, будь то медленный ПК, чувство, что игра не стоит своих денег, купленная по ошибке игра и многое другое.

За что можно вернуть денежные средства?

Игры, программы и дополнения

Денежные средства за дополнения, которые вы израсходовали (например, подписку на игру), модифицировали или перенесли, вернуть вы не сможете.

Если дополнение как-то влияет на игру, к примеру - повышает уровень персонажа, то дополнение вернуть не получится. На страницах таких дополнений вы увидите соответствующее уведомление.

Вы можете вернуть средства за внутриигровые предметы в течение 48 часов с момента покупки.

К примеру, если вы приобрели ключ в CS:GO, Dota 2 или TF2, а затем решили его использовать, то вернуть за него деньги вы уже не сможете.

Если вы сделали предзаказ игры, и она еще не вышла, то вы в любой момент можете вернуть за нее денежные средства в разделе своего аккаунта .

Если игра уже вышла, то у нее действуют стандартные правила возврата - 14 дней и 2 часа.

Средства на кошельке Steam

Если вы пополнили кошелек Steam, но затем решили вернуть средства обратно на карточку, то они вернутся к вам в том случае, если с момента пополнения прошло менее 14 дней, а сами средства не были израсходованы.
Вам вернут денежные средства за набор в случае, если прошло менее 14 дней с момента покупки, а общее количество времени, проведенного в играх набора, не превышает двух часов.

К примеру, если вы сыграли в игру «A» 90 минут, а в игру «Б» - 30 минут, то вернуть набор вы уже не сможете.

За что нельзя вернуть денежные средства?

Покупки в иных магазинах

Цифровые ключи, коды для пополнения кошелька Steam, «гифты» и прочие цифровые товары.

Блокировка VAC

К примеру, если вы купили CS:GO или DayZ, а затем использовали там читы, то после блокировки VAC денежные средства вам не вернут.

Активированные подарки

Мною был приобретен продукт, но теперь я хочу его вернуть. Что делать?

Для начала вы должны убедиться, что с момента покупки прошло менее 14 дней , а в самой игре или программе вы провели менее 120 минут (двух часов).

Если вы купили игру 1 июня, то вы можете ее вернуть до 14 июня, но только в случае, если вы наиграли менее двух часов.

Исключение

Есть шанс, что вам вернут денежные средства за игру даже в случае, если покупка была сделана более 14 дней назад, или количество игрового времени превышает 120 минут. Ваш аккаунт не заблокируют, если вы попытаетесь вернуть деньги за продукт, который не соответствует критериям.

К примеру, такое может произойти, если разработчики решили каким-либо образом обмануть покупателей, но в дело вмешалось сообщество Steam и Valve. Такой случай 7 мая 2014 года с игрой «Earth: Year 2066».

Ursprünglich geschrieben von негодяем из сообщества Steam :

Значит, если я наиграл менее 120 минут, я могу выбить карточки, вернуть игру и купить другую! Ура!

Технически вы можете это сделать, но, с другой стороны, это будет считаться за злоупотребление функцией возврата денежных средств .

После таких «карточных возвращений» ваш аккаунт заблокирует Служба поддержки Steam, и больше вы не сможете вернуть ни одной игры даже в случае, если вам это будет необходимо.

Я подхожу по всем критериям возврата. Что теперь?

Помощь в Steam

Игры и ПО

В списке «Недавняя активность» выводятся все игры и программы, с которыми ваш аккаунт «имел дело».

К примеру, у меня на аккаунте нет «Assassin"s Creed Unity», но она числится в списке игр, так как я случайно ее чуть не приобрел.

В поле поиска введите ту игру или программу, за которую вы планируете вернуть денежные средства.

Выбрав нужную вам игру или программу, вы увидите всю информацию о купленном товаре, включая имя вашего аккаунта, наигранное время, дату покупки и чек.

Всего есть четыре раздела:

• Куплено по ошибке
• Товар не оправдал ожиданий
• Проблема с оплатой
• Проблемы с геймплеем или тех. неполадки

Если вы приобрели товар по ошибке, то выберите «Куплено по ошибке».

Если вы купили игру, но поиграв менее двух часов вы поняли, что она вам не очень понравилась, выберите «Товар не оправдал ожиданий».

Если при покупке с вас списали денежные средства дважды, или возникли какие-либо трудности при оплате, выберите «Проблема с оплатой».

В случае, если вы не можете запустить игру, или у вас возникают неполадки во время игры, то выберите «Проблемы с геймплеем или тех. неполадки». В данном разделе вы сможете решить возникшие проблемы вместо того, чтобы возвращать денежные средства за игру.

Возврат средств

Выберите вариант «Куплено по ошибке» или «Товар не оправдал ожиданий», а затем «Я хочу запросить возврат средств».

В разделе возврата средств вы увидите информацию об игре или программе, которую собираетесь вернуть.

Также вы можете выбрать способ возврата - на кошелек Steam или на карточку, если покупка была произведена с нее.

Внимание!
Возврат денежных средств на WebMoney, QIWI Кошелек, Яндекс.Деньги и счет мобильного телефона не осуществляется ! Подумайте дважды, прежде чем пытаться вернуть товар.

Вернуть денежные средства возможно только на PayPal, Visa, MasterCard и American Express.

В разделе «Причина» вам, по желанию, предложат выбрать причину возврата. Выбрав «Товар не оправдал ожиданий», обязательно напишите причину в поле «Примечание». Это поможет разработчикам понять, почему вы решили вернуть игру, а также улучшить ее, чтобы в будущем вы всё же ее приобрели.

Если вы готовы вернуть денежные средства, то нажмите кнопку «Отправить запрос».

Сроки возврата денежных средств

Денежные средства будут возвращены на кошелек Steam в течение 7 дней с момента получения письма «Средства за вашу покупку были возвращены».

2 июня в 21:09 по московскому времени я сделал запрос на возврат средств за покупку игры «Hatred».

Мгновенно я получил письмо со следующим содержанием и подтверждением:

Возможность вернуть игру и деньги за нее в Стиме появилась в 2015 году, не так уж и давно. В этой статье вы узнаете что необходимо для этого сделать и какие есть нюансы.

Официальные правила: чтобы вернуть игру, с момента покупки должно пройти не более 14 дней и вы должны провести в ней не более 2 часов . Так как каждая заявка рассматривается индивидуально, можете попытаться даже когда эти лимиты будут достигнуты.

Вернутся деньги в течении недели на ту карту с которой вы платили, или кошелек / . Если возможности перевести деньги туда, откуда вы платили, у компании не будет, средства появятся на балансе Стим.

Вы также можете получить возврат за:

• предзаказ игры
• dlc (дополнения)
• внутриигровые покупки
• подарок другу
• наборы (комплекты)
• внезапно подешевевшую игру (в канун акций, распродаж)

Если вы часто будете возвращать покупки, администрация может вам отказать, так как эти действия попадают под пункт правил “Злоупотребление”.

Пошаговая инструкция, которая поможет вернуть игру в Стиме

1. Идем на сайт https://help.steampowered.com , логинимся.

1. Выбираем игру, которую хотим вернуть в Стиме. Если у вас большой список игр, будет проще ввести внизу ее название в поле поиска.

1. Выбираете причину возврата. Самый простой вариант - выбрать “Товар не оправдал ожиданий”, т.е. вы поиграли и поняли что игрушка - отстой. Но можно выбрать вариант “Проблемы в игре или технические неполадки” -> “Игра плохо работает” в случае, если ваш компьютер оказался недостаточно мощным и у вас все тормозит. В любом случае последним выбираете пункт “Я хочу запросить возврат средств”.

1. Появится список всего того, чего вы лишитесь. Все dlc и прочее сопутствующее. Также вы можете выбрать из списка куда отправятся средства - на внутренний счет Стим или откуда вы платили.

1. Еще ниже выберите причину возврата из списка. Если не знаете что выбирать - кликайте на “Куплено по ошибке”. Дополнительно можете и комментарий написать на русском языке, если хотите.

1. Ну и все. Ваша заявка будет обработана администрацией Стим и вы получите письмо что процесс запущен. Когда деньги вернут, вы получите дополнительное письмо.

1. Если вы передумали, возврат можно отменить, в письме указано как.